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姓名
寇海生
性別
男
年齡
40 歲
民族
漢族
籍貫
張家口
婚姻狀況
已婚
最高學(xué)歷
大專
工作經(jīng)驗(yàn)
9 年
所學(xué)專業(yè)
酒店管理 (其他專業(yè))
畢業(yè)學(xué)校
大慶石油學(xué)院秦皇島分院

英語(yǔ)
掌握程度：良好
聽(tīng)說(shuō)能力：良好
讀寫能力：良好

2012年9月 - 2014年5月
在北京華僑大廈 ,擔(dān)任前臺(tái)主管
1，對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)現(xiàn)，全面負(fù)現(xiàn)前臺(tái)的工作。 2，處理前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，及突發(fā)事件。 3，安排前臺(tái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 4，與各部門溝通，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 5，保證前臺(tái)設(shè)備運(yùn)行良好。檢查前臺(tái)儀容儀表及對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。

2014年5月 - 2015年6月
在北京華僑大廈 ,擔(dān)任大堂副理
1，對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，向前廳部經(jīng)理和總經(jīng)理匯報(bào)工作。 2，檢查各崗位儀容儀表及對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 3，維持大堂秩序，協(xié)助前臺(tái)工作。 4，處理突發(fā)事件及客人投訴，收集賓客意見(jiàn)和建議，呈總經(jīng)理批閱。

2015年6月 - 至今
在北京華僑大廈 ,擔(dān)任禮賓部主管
1，對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)現(xiàn)，全面負(fù)責(zé)禮賓部工作 2，安排班次，檢查員工在崗儀容儀表及對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 3，為客人提供行李問(wèn)詢旅游轉(zhuǎn)交快遞代辦等事件。 4，編寫培訓(xùn)資料，安排培訓(xùn)，編制員工培訓(xùn)檔案

專業(yè)證書(shū)
大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)
頒發(fā)機(jī)構(gòu)：

我2007年開(kāi)始從事酒店行業(yè)，一直在一家五星級(jí)酒店從事前廳部工作，分別擔(dān)任過(guò)前臺(tái)主管，大堂副理，和禮賓部主管職務(wù)。對(duì)前廳部工作非常熟悉，具備豐富的工作和管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)客服務(wù)主動(dòng)，熱情，周到，并能贏得客人的尊重和認(rèn)可。遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，在部門管理嚴(yán)格，與同事們相處融洽，友善。工作踏實(shí)有上進(jìn)心，有責(zé)任心，敢于擔(dān)當(dāng)，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行能力。我熱愛(ài)酒店行業(yè)，喜歡對(duì)客服務(wù)被認(rèn)可的喜悅。希望能在酒店行業(yè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，希望在新的平臺(tái)得到鍛煉，彌補(bǔ)自己的不足，提升自我價(jià)值。我期待您的平臺(tái)能讓我們攜手走得更遠(yuǎn)。

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