“把脈â€ä¼æ¥(yè)績效測評體系
9月份 Moiraæ•™æŽˆçš„ä¸€å ‚èª²è®“æˆ‘å—益匪淺,教授開é 就讓我們討論如何åšå¥½ä¼æ¥(yè)管ç†ã€‚åšå¥½ä¼æ¥(yè)ç®¡ç†æœ‰å¾ˆå¤šæ–¹é¢çš„å› ç´ ï¼Œä½†æ˜¯å…¶ä¸ç§‘å¸(xué)管ç†å¾ˆé‡è¦ã€‚說到科å¸(xué)管ç†ï¼Œå°± ä¸å¾—䏿伿¥(yè)績效測評體系,ç¾(xià n)åœ¨çš„ä¼æ¥(yè)績效測評跟我å°è±¡é‡Œçš„績效測評完全ä¸ä¸€æ¨£ï¼Œèª²ä¸Šå¤§å®¶è¨Žè«–çš„éžå¸¸æ¿€çƒˆï¼Œè®“我們所有åŒå¸(xué)都å°è±¡æ·±åˆ»ã€‚我覺得ä¸åœ‹å¾ˆå¤šä¼æ¥(yè) éžå¸¸éœ€è¦æ·±åˆ»ç†è§£ä»€ä¹ˆæ˜¯ç§‘å¸(xué)的管ç†ï¼Œä»¥åŠå¦‚何åšåˆ°ç§‘å¸(xué)管ç†ã€‚我çµ(jié)åˆèª²å ‚ç†è¨˜ï¼Œå¹¶åƒè€ƒäº†John Haileyå’ŒMia Sorgenfrei çš„æ–‡ç« ã€ŠMEASURING SUCCESS Issues in Performance Measurement 》,整ç†äº†ä»¥ä¸‹å…§(nèi)容,跟網(wÇŽng)å‹å…±äº«ï¼Œå¸Œæœ›èƒ½å°éƒ¨åˆ†æœ‹å‹æœ‰æ‰€å¹«åŠ©ã€‚
伿¥(yè)績效測評體系,是二å世紀(jì)伿¥(yè)é‹ç‡Ÿç®¡ç†ä¸æœ€ é‡è¦çš„創(chuà ng)新和改é©ã€‚從二å世紀(jì)åˆæ³°å‹’æå‡ºçš„“科å¸(xué)管ç†â€åˆ°è‡³ä»Šç™¼(fÄ)展出的上百種績效測評應(yÄ«ng)ç”¨å·¥å…·ï¼Œä¼æ¥(yè)績效測評體系已經(jÄ«ng)深深æ¤å…¥åˆ°ä¼æ¥(yè)çš„é‹ç‡Ÿç™¼(fÄ)展ä¸ï¼Œå¹¶ä¸”為 伿¥(yè)的戰(zhà n)略制定ã€è²¡å‹™(wù)分æžã€ä¼æ¥(yè)é‹ç‡Ÿã€å®¢æˆ¶æœå‹™(wù)ã€å“牌管ç†ç‰ç‰æä¾›äº†ç²¾æº–(zhÇ”n)的測評和改進(jìn)方案??梢哉fï¼Œä¼æ¥(yè)績效測評體系已經(jÄ«ng)æˆç‚ºä¼æ¥(yè)ä¸å¯ç¼ºå°‘çš„é‡è¦ç™¼(fÄ)展工 å…·ã€‚ä¼æ¥(yè)績效測評體系åšå¤§ç²¾æ·±ï¼Œå¾ˆä¸å®¹æ˜“ç”¨ä¸€ç¯‡æ–‡ç« ä»‹ç´¹æ¸…æ¥šï¼Œè€Œä¸”çœ¾å¤šå°ˆå±¬å詞很難å¸å¼•讀者,所以本文ç¨è¾Ÿè¹Šå¾‘,采用å¦ä¸€ç¨®æ€è·¯ä¾†è§£æžã€‚本文共分兩個部 分,在第一部分,通éŽä¼æ¥(yè)績效測評體系的發(fÄ)展æ·å²ä¾†äº†è§£å…¶ä¸‰å€‹æ–¹é¢ï¼Œåˆ†åˆ¥ç‚ºå…§(nèi)容的擴(kuò)展變化ã€ç™¼(fÄ)æ®çš„作用以åŠå´(cè)é‡é»žçš„變é·ã€‚在第二部分,我們將簡單剖æžå„類 績效測評體系的優(yÅu)åŠ£ï¼Œå®¢è§€åœ°çœ‹å¾…ç¸¾æ•ˆæ¸¬è©•é«”ç³»åœ¨ä¼æ¥(yè)應(yÄ«ng)用ä¸çš„ä½œç”¨ï¼Œä¹Ÿç‚ºä¼æ¥(yè)制定更符åˆè‡ªèº«çš„績效測評體系æä¾›ä¸€äº›åƒè€ƒæ„見。
ä¸Šç¯‡ï¼šä¼æ¥(yè)績效測評體系發(fÄ)展æ·ç¨‹
伿¥(yè)ç¸¾æ•ˆæ¸¬è©•é«”ç³»ï¼Œè·Ÿä¼æ¥(yè)çš„é‹ç‡Ÿç®¡ç†æ˜¯å¯†ä¸å¯åˆ†çš„,而關(guÄn)äºŽä¼æ¥(yè)é‹ç‡Ÿç®¡ç†ç†è«–的系統(tÇ’ng)探討,最早出ç¾(xià n)在二å世紀(jì)åˆï¼Œä»£è¡¨äººç‰©å°±æ˜¯å¤§å鼎鼎的費雷德里克·泰勒,ç¾(xià n)代科å¸(xué)管ç†ä¹‹çˆ¶ã€‚他通éŽåš´(yán)謹(jÇn)ã€ç³»çµ±(tÇ’ng)地分æžä¼æ¥(yè)組織管ç†çš„原ç†ï¼Œä¾†æ”¹é€²(jìn)伿¥(yè)的工作效率,其ç¸å¯†çš„ç®¡ç†æ€æƒ³è‡³ä»Šä»è¢«çœ¾å¤šä¼æ¥(yè)é ‚ç¦®è†œæ‹œã€‚æ³°å‹’1911年出版的劃時代書ç±ã€Šç§‘å¸(xué)管ç†åŽŸç†ã€‹ï¼Œæ¨™(biÄo)å¿—è‘—è¥¿æ–¹ä¼æ¥(yè)的管ç†é–‹å§‹èµ°å‘ç§‘å¸(xué)化。書ä¸é‡é»žè¨Žè«–了作æ¥(yè)管ç†ã€çµ„ç¹” 管ç†å’Œç®¡ç†å“²å¸(xué),而其ä¸é–‹å‰µ(chuà ng)性的作æ¥(yè)ç®¡ç†æ›´æ˜¯å¤§å¤§æé«˜äº†åˆ¶é€ æ¥(yè)çš„ç®¡ç†æ°´å¹³å’Œå·¥ä½œæ•ˆçŽ‡ï¼Œä½œæ¥(yè)管ç†ä¹Ÿæˆç‚ºç¸¾æ•ˆæ¸¬è©•é«”ç³»çš„é››å½¢ã€‚æ³°å‹’çš„ç®¡ç†æ€æƒ³ï¼Œç‚ºä¼æ¥(yè)和管ç†è€…打開了æ€ç¶çš„天窗,人們開始審視科å¸(xué)管ç†åœ¨ä¼æ¥(yè)組織ä¸çš„é‡è¦ä½œç”¨ï¼Œä¹Ÿé–‹å§‹ç ”ç©¶æ›´åŠ é©åˆè‡ªèº«ä¼æ¥(yè)ã€æ›´åŠ é«˜æ•ˆçš„ç®¡ç†æ–¹æ³•,由æ¤ï¼Œåœ¨æ³°å‹’之åŽï¼Œæ¶Œç¾(xià n)出了一批大師和著å伿¥(yè)。
亨利·ç¦ç‰¹ï¼Œç¦ç‰¹æ±½è»Šçš„創(chuà ng)始人。在泰勒的影響下,ç¦ç‰¹é ˜(lÇng)å°Ž(dÇŽo)并開發(fÄ)了早期的è¦(guÄ«)模化é‡ç”¢(chÇŽn)系統(tÇ’ng)ï¼Œä¹Ÿå°±æ˜¯æµæ°´ç·šä½œæ¥(yè)系統(tÇ’ng)ã€‚é€™å€‹ä»¥å·¥ä½œæ•ˆçŽ‡ç‚ºæ ¸å¿ƒçš„ç®¡ç†å‰µ(chuà ng)新,大大æé«˜äº†ç¦ç‰¹çš„å¸‚å ´ç«¶çˆåŠ›ï¼Œä¹Ÿé€ å°±äº†ç¦ç‰¹è¼ç…Œçš„崛起之路。å¦ä¸€ä½ç®¡ç†å¤§å¸«äº¨åˆ©ã€‚法約爾,通éŽå®šç¾©å’Œåˆ†æžç®¡ç†ä¸çš„é—œ(guÄn)éµè¦ç´ :計劃ã€çµ„ç¹”ã€åŸ·(zhÃ)行ã€å”(xié)ä½œã€æŽ§åˆ¶ï¼Œå¾žè€Œæ¸ç´å‡ºäº†ç¸¾æ•ˆç®¡ç†çš„基本原 å‰‡ï¼Œé€™ä¹Ÿå¥ å®šäº†å…¶åœ¨ç§‘å¸(xué)管ç†é ˜(lÇng)域的地ä½ã€‚由泰勒åŠåŽç¹¼è€…開創(chuà ng)çš„å»£é—Šå¤©åœ°ï¼Œå¾ˆå¤šä¼æ¥(yè)和管ç†è€…å¾žä¼æ¥(yè)ç§‘å¸(xué)管ç†çš„角度出發(fÄ),開始關(guÄn)注具體é‡åŒ–的績效測評體系。比 如,æœé‚¦å…¬å¸é–‹ç™¼(fÄ)çš„æŠ•è³‡å›žå ±çŽ‡ï¼Œç”±äºŽå…¶é—œ(guÄn)æ³¨ä¼æ¥(yè)盈利能力測評的特點以åŠå¯é‡åŒ–的具體指標(biÄo)ç‰é®®æ˜Žç‰¹é»žï¼Œä½¿å¾—ä»¥æŠ•è³‡å›žå ±çŽ‡ç‚ºä¸»çš„ç¸¾æ•ˆæ¸¬è©•é«”ç³»è¿…é€Ÿè¢«å…¶å®ƒå„大伿¥(yè)çˆç›¸é‡‡ç”¨ã€‚從泰勒的作æ¥(yè)管ç†ç¸¾æ•ˆæ¸¬è©•åˆ°ä¼æ¥(yè)æŠ•è³‡å›žå ±çŽ‡çš„è²¡å‹™(wù)績效測評,å¯ä»¥çœ‹å‡ºï¼Œåœ¨äºŒå世紀(jì)åˆæœŸï¼Œä¼æ¥(yè)å°ç¸¾æ•ˆæ¸¬è©•體系的èª(rèn)è˜å’Œæ”¹é€²(jìn)。
隨著å°ç¸¾æ•ˆæ¸¬è©•體系èª(rèn)è˜çš„æé«˜å’Œæ·±å…¥ï¼Œæ›´å¤šä¼æ¥(yè)èª(rèn)è˜åˆ°éžè²¡å‹™(wù)é ˜(lÇng)域的績效測評也很é‡è¦ã€‚隨åŽï¼Œé€šç”¨é›»æ°£åœ¨äºŒå世紀(jì)50年代æˆç‚ºæœ€åˆçš„一批致力于兼顧éžè²¡å‹™(wù)ç¸¾æ•ˆæ¸¬è©•çš„ä¼æ¥(yè),通用電氣的彼得·德é¯å…‹å‰µ(chuà ng)立的目標(biÄo)ç®¡ç†æ³•,æˆç‚ºä¼æ¥(yè)績效管ç†é ˜(lÇng)域的里程碑事件,這就是我們所熟知的MBO目標(biÄo)管ç†ï¼ˆMangagement-By-Objectives),通éŽç›®æ¨™(biÄo)來驅(qÅ«)動伿¥(yè)å„個方é¢çš„工作,MBO是泰勒科å¸(xué)管ç†çš„進(jìn)一æ¥ç™¼(fÄ)å±•ï¼Œä½†æ›´åŠ å´(cè)é‡çµ„ç¹”æ´»åŠ›å’Œä¼æ¥(yè)æ•´é«”ï¼›åŒæ™‚,MBO也通éŽç›®æ¨™(biÄo)é©…(qÅ«)動進(jìn)一æ¥åŠ å¼·äº†ä¼æ¥(yè)的財務(wù)測評。所以MBO從å¦ä¸€å€‹è§’度æå‡ºäº†æ–°çš„ç¸¾æ•ˆæ¸¬è©•æ€æƒ³ï¼Œä½†åˆç³…åˆäº†å‰è¼©å¤§å¸«çš„ç¶“(jÄ«ng)驗,æˆç‚ºç¸¾æ•ˆç®¡ç†é ˜(lÇng)域的é‡è¦å‰µ(chuà ng)新。
å¾ˆå¤šä¼æ¥(yè)應(yÄ«ng)用MBOåŽå˜—到甜é ï¼Œè¶Šä¾†è¶Šå¤šçš„ä¼æ¥(yè)èª(rèn)為應(yÄ«ng)ç•¶(dÄng)å°‡é‡é»žæ”¾åœ¨ç›®æ¨™(biÄo)é©…(qÅ«)å‹•æ–¹é¢ï¼Œè€Œä¼æ¥(yè)的發(fÄ)展和盈利是建立在éŽç¡¬çš„產(chÇŽn)å“質(zhì)é‡å’Œå„ª(yÅu)質(zhì)的客戶æœå‹™(wù),產(chÇŽn)å“質(zhì)é‡å‰‡æ˜¯ä¼æ¥(yè)ç«‹è¶³çš„æ ¹æœ¬ï¼Œç”±æ¤ï¼Œä»¥ç”¢(chÇŽn)å“質(zhì)é‡ç‚ºæ ¸å¿ƒè¦ç´ 的績效測評體系æˆç‚ºä¼æ¥(yè)的關(guÄn)注方å‘。在二å世紀(jì)60年代,一ä½ç¾Žåœ‹å•†æ¥(yè)å°ˆå®¶åœ¨æ—¥æœ¬æ‰€ä½œçš„å·¥ä½œç‚ºæ—¥æœ¬ä¼æ¥(yè)的質(zhì)é‡ç®¡ç†åšå‡ºäº†é‡è¦è²¢ç»(xià n)。這ä½å°ˆå®¶å°±æ˜¯æ„›å¾·è¯èŒ²ã€‚戴明,他æå‡ºäº†å…¨é¢è³ª(zhì)é‡ç®¡ç†TQM(Total Quality Management)。TQM最é‡è¦çš„三個方é¢ï¼Œä¸€æ˜¯è³ª(zhì)é‡æŽ§åˆ¶ç†å¿µï¼›äºŒæ˜¯è³ª(zhì)é‡æŽ§åˆ¶çš„éŽç¨‹ï¼Œå°±æ˜¯PDCA循環(huán)ï¼Œä¹Ÿå«æˆ´æ˜Žå¾ªç’°(huán),å³ä¼æ¥(yè)的質(zhì)é‡ç”Ÿç”¢(chÇŽn)éŽç¨‹å¾žè¨ˆåŠƒï¼ˆPlan)ã€åŸ·(zhÃ)行(Doï¼‰ã€æª¢æŸ¥ï¼ˆCheck)ã€è™•ç†ï¼ˆAction)四個方é¢é€²(jìn)行循環(huán),為的是æé«˜ç”¢(chÇŽn)å“çš„åˆ¶é€ è³ª(zhì)é‡ï¼›ç¬¬ä¸‰å‰‡æ˜¯æˆ´æ˜Žç‚ºTQMæå‡ºçš„14個è¦é»žï¼Œé€™14個è¦é»žæˆç‚ºTQMåœ¨ä¼æ¥(yè)é‹ç”¨çš„æŒ‡å°Ž(dÇŽo)æ–¹é‡ã€‚
戴明的TQM精髓隨å³å‚³æ’至世界å„地,并迅速æˆç‚ºçœ¾å¤šä¼æ¥(yè)績效測評體系的é‡è¦çµ„æˆéƒ¨åˆ†ã€‚在隨åŽçš„80å¹´ä»£ï¼Œä¼æ¥(yè)ä¹Ÿè¶ŠåŠ é‡è¦–產(chÇŽn)å“質(zhì)é‡ï¼Œè€Œä¸”伿¥(yè)èª(rèn)è˜åˆ°æŒçºŒ(xù)的創(chuà ng)æ–°å’Œå¸(xué)ç¿’(xÃ)能力æˆç‚ºä¼æ¥(yè)很é‡è¦çš„發(fÄ)展引擎,所以更為è±å¯Œå…¨é¢çš„質(zhì)é‡ç›£(jiÄn)控方法也應(yÄ«ng)é‹è€Œç”Ÿï¼Œè€Œä¸”質(zhì)é‡æŽ§åˆ¶åœ¨ç¸¾æ•ˆæ¸¬è©•ä¸æ¯”é‡è¶Šä¾†è¶Šå¤§ã€‚摩托羅拉在這一輪的創(chuà ng)æ–°ä¸è„«ç©Žè€Œå‡ºï¼Œé€šéŽå°TQM的應(yÄ«ng)用ã€åˆ†æžå’Œç¸½çµ(jié),摩托羅拉開發(fÄ)äº†æ›´åŠ ç³»çµ±(tÇ’ng)的質(zhì)é‡ç®¡ç†å·¥å…·ï¼Œé€™å°±æ˜¯1986年創(chuà ng)世,隨åŽèžåä¸–ç•Œçš„å…æ ¼è¥¿ç‘ªç®¡ç†ã€‚å…æ ¼è¥¿ç‘ªæœ‰å¹¾è™•創(chuà ng)æ–°ï¼Œä¸€æ˜¯æ›´åŠ å¼·èª¿(dià o)標(biÄo)準(zhÇ”n)化工作æµç¨‹ï¼›äºŒæ˜¯å°‡ç”¢(chÇŽn)å“質(zhì)é‡å’Œä¼æ¥(yè)管ç†é€²(jìn)行é…套分æžå’Œè©•估,從產(chÇŽn)å“質(zhì) é‡ç›£(jiÄn)測出的å•題入手來改進(jìn)伿¥(yè)的管ç†ï¼Œé€™æ˜¯ä¸€ç¨®æ²»æœ¬çš„æ–¹æ³•來æå‡ä¼æ¥(yè)的產(chÇŽn)å“質(zhì)é‡å’Œæ•´é«”ç®¡ç†æ°´å¹³ï¼›ä¸‰æ˜¯å°é‡åŒ–指標(biÄo)分æžçš„é‡è¦–,一切以é‡åŒ–數(shù)據(jù)ç‚ºä¾æ“š(jù),這也是 ä¿è‰åˆ†æžçµ(jié)æžœçš„å®¢è§€æ€§å’Œå…¬æ£æ€§ï¼Œä¹Ÿèƒ½å¤ ä¿è‰æå‡ºæœ‰æ•ˆçš„æ”¹é€²(jìn)æ–¹æ³•ï¼›å››æ˜¯å…æ ¼è¥¿ç‘ªè¿½æ±‚標(biÄo)準(zhÇ”n)åŒ–çš„ç²¾é«“ï¼Œç‚ºä¼æ¥(yè)çš„å…¶å®ƒé ˜(lÇng)域æä¾›äº†éˆæŽ¥å¹³è‡ºï¼Œä¾‹å¦‚客戶æœå‹™(wù)ã€å“ç‰Œç®¡ç† ç‰æ–¹é¢ã€‚ç‰¹åˆ¥æ˜¯å…æ ¼è¥¿ç‘ªç®¡ç†åœ¨è·¨åœ‹ä¼æ¥(yè)應(yÄ«ng)用優(yÅu)å‹¢æ›´ç‚ºæ˜Žé¡¯ï¼ŒåŸºæœ¬æ¶ˆé™¤äº†å› åœ°åŸŸã€æ–‡åŒ–åŠå…¶å®ƒå› ç´ é€ æˆçš„質(zhì)é‡å·®ç•°ï¼ŒçœŸæ£åšåˆ°å¹³è‡ºä¸€è‡´ã€æ¨™(biÄo)準(zhÇ”n)åŒ–çš„ä¼æ¥(yè)管ç†ã€‚
90年代,å¯ä»¥èªªæ˜¯ç¸¾æ•ˆæ¸¬è©•體系由二ç¶èµ°å‘立體的時代。隨著人們å°ä¼æ¥(yè)æ›´åŠ æ·±å…¥åœ°åˆ†æžå’ŒæŽ¢ç´¢ï¼Œä¸åƒ…é‡è¦–已有的如質(zhì)é‡ã€æˆæœ¬ã€ç ”發(fÄ)周期ã€å®¢æˆ¶æœå‹™(wù)ç‰ï¼Œæ›´ æå‡ºäº†å‰µ(chuà ng)æ–°å¸(xué)ç¿’(xÃ)ã€å¸‚å ´å…±äº«ã€å“¡å·¥åƒèˆ‡å’Œèƒ½åŠ›æå‡ç‰ç‰ã€‚將伿¥(yè)分æžçš„æ›´åŠ é€å¾¹ï¼Œä¸åƒ…需è¦ç‰¹æ®Šçš„å·¥å…·æ¸¬è©•ä¼æ¥(yè)çš„æŸå€‹éƒ¨åˆ†ï¼Œè€Œä¸”需è¦å°‡ä¼æ¥(yè)å…§(nèi)部和外部進(jìn)行有機 çš„ã€æ•´é«”性的分æžå’Œæ”¹é€²(jìn)。
ä¸å†æ˜¯é 疼醫(yÄ«)é 腳疼醫(yÄ«)腳的解決方å¼ï¼Œè€Œè¦ç‰½ä¸€ç™¼(fÄ)動全身,系統(tÇ’ng)性的進(jìn)行æå‡ã€‚é€™äº›æ–°çš„è¦æ±‚,ä¸åƒ…使得å‰é¢æåˆ°çš„å„種方法得以改進(jìn), 而且也產(chÇŽn)ç”Ÿäº†æ›´åŠ è±å¯Œã€æ›´æœ‰é‡å°æ€§çš„績效測評體系。這其ä¸å…·æœ‰ä»£è¡¨æ€§çš„為平衡計分å¡ï¼ˆBalanced Scorecard)和基準(zhÇ”n)分æžï¼ˆBenchmarking)。這兩個測評體系都是ä¸åƒ…å¯ä»¥æ•´é«”分æžä¼æ¥(yè)的管ç†é‹ä½œï¼Œè€Œä¸”也具備細(xì)致分æžä¼æ¥(yè)æŸä¸€æ¨¡å¡Šçš„功能。其ä¸ï¼Œå¡æ™®è˜å’Œè«¾é “在1992å¹´2月刊登于《哈佛商æ¥(yè)è©•è«–ã€‹çš„æ–‡ç« ä¸é‡é»žä»‹ç´¹çš„平衡基本å¡å‚™å—行æ¥(yè)好評,應(yÄ«ng)用也更åŠ